Após criar um agendamento, a Recepção pode acessar a sessão para consultar seus dados e realizar ações administrativas, como solicitar autorização, vincular uma autorização existente, remarcar, marcar falta ou desmarcar.

1. Acesse os dados da sessão

Na Agenda da Clínica, localize o atendimento e clique sobre ele.

A TEAjudo apresentará os principais dados da sessão:

• Beneficiário;
• Status do agendamento;
• Data, horário e duração;
• Carteirinha;
• Profissional;
• Especialidade;
• Documentos disponíveis;
• Ações permitidas para a sessão.

As opções disponíveis podem variar conforme o status do atendimento, as permissões do usuário e as configurações da operadora.

Solicitar autorização

Utilize Solicitar autorização quando a sessão ainda precisar de aprovação da operadora.

Ao selecionar essa opção:

1. Confira o paciente;
2. Selecione o procedimento;
3. Informe a quantidade de sessões solicitadas;
4. Preencha a indicação clínica, se necessário;
5. Acrescente uma observação ou justificativa, se aplicável;
6. Clique em Solicitar.

A solicitação será enviada à operadora por meio do padrão configurado, e o agendamento será vinculado automaticamente quando houver aprovação.

Quando já existe uma autorização

Se o paciente já possuir uma autorização ativa e com saldo para o procedimento, a TEAjudo apresentará um alerta.

Nesse caso, utilize Vincular existente para aproveitar o saldo disponível, evitando o envio de uma solicitação desnecessária.

Usar autorização existente

Utilize Usar autorização existente quando o beneficiário já possuir uma autorização válida para o procedimento da sessão.

Ao abrir essa opção, a TEAjudo apresentará as autorizações disponíveis, incluindo informações como:

• Tipo da autorização;
• Senha;
• Procedimento;
• Código TUSS;
• Período de vigência;
• Quantidade aprovada;
• Quantidade executada;
• Quantidade reservada;
• Saldo disponível.

Também é possível pesquisar por guia, senha, código TUSS ou procedimento.

Para vincular:

1. Localize a autorização correta;
2. Confira a vigência e o saldo disponível;
3. Clique em Selecionar esta autorização.

A autorização escolhida será vinculada à sessão.

Antes de selecionar, confirme se o procedimento da autorização corresponde ao atendimento agendado e se existe saldo suficiente.

Remarcar uma sessão

Utilize Remarcar quando o atendimento continuar válido, mas precisar ser transferido para outro dia, horário, duração ou profissional.

Na tela Reprogramar agendamento:

1. Informe a nova data e hora;
2. Ajuste a duração, se necessário;
3. Selecione o profissional que realizará o atendimento;
4. Clique em Reprogramar.

A TEAjudo atualizará o agendamento, mantendo seu histórico de alterações.

Antes de confirmar, verifique a disponibilidade do profissional e confira todos os novos dados da sessão.

Marcar falta

Utilize Marcar falta quando o horário do atendimento chegou, mas o paciente não compareceu.

Para registrar:

1. Clique em Marcar falta;
2. Informe obrigatoriamente o motivo;
3. Clique novamente em Marcar falta para confirmar.

O registro da falta não debita o saldo da autorização.

Quando usar

Use essa opção somente quando o atendimento estava previsto e o paciente não compareceu. Se o cancelamento foi comunicado previamente, utilize Desmarcar.

Desmarcar uma sessão

Utilize Desmarcar quando o atendimento não acontecerá e o horário deverá ser liberado na agenda.

Primeiro, selecione quem motivou a desmarcação:

• Pelo paciente: o paciente avisou ou solicitou a desmarcação;
• Pelo profissional: o profissional não poderá realizar o atendimento;
• Erro/administrativo: agendamento incorreto, duplicado ou cancelamento interno.

Depois:

1. Escolha o motivo correspondente;
2. Preencha uma justificativa, se necessário;
3. Clique em Desmarcar.

A desmarcação:

• Libera o horário na agenda;
• Não debita o saldo da autorização;
• Não contabiliza o atendimento como falta;
• Não pode ser desfeita pela própria tela de desmarcação.

Diferença entre marcar falta e desmarcar

Ação	Quando utilizar	Conta como falta	Debita saldo	Libera o horário
Marcar falta	O paciente não compareceu ao atendimento	Sim	Não	Não se aplica
Desmarcar	O atendimento foi cancelado ou cadastrado incorretamente	Não	Não	Sim
Remarcar	O atendimento acontecerá em outra data, horário ou com outro profissional	Não	Não	Transfere a sessão

Boas práticas

Antes de realizar qualquer ação:

• Confirme se o beneficiário e a sessão estão corretos;
• Verifique se já existe uma autorização válida antes de solicitar outra;
• Confira a vigência, o procedimento e o saldo da autorização;
• Diferencie corretamente falta de desmarcação;
• Registre motivos e justificativas de forma clara;
• Confira os novos dados antes de remarcar.